[Curso De Atención Y Servicio Al Cliente]

Utilidad De Un Curso De Atención Al Cliente?

La instrucción académica es un gran elemento para saber relacionarse con los clientes y/o futuros clientes. La Atención Y Servicio Al Cliente ofrece productos y/o servicios en diferentes espacios, bien sean físicos o virtuales. Los ofrece de forma individual o colectiva, buscando lograr satisfacer las necesidades del cliente con la mayor calidad posible. El propósito del servicio de atención al cliente es la de lograr que sus clientes. Los agentes que intervienen son en la atención al cliente son la actitud, la atención, la satisfacción. Lo que se traduce en calidad. Por lo tanto, en este curso se conocerán los factores que intervienen en la satisfacción del cliente.

El curso se desarrolla con un modelo de educación de adultos, en el que los participantes construyen su aprendizaje. Pero a partir de su experiencia y la participación en el curso. En la mayor parte del tiempo, se hacen actividades en forma individual, en parejas y grupos pequeños. Se busca que los asistentes integren su aprendizaje a partir de su participación aprender haciendo. Se resalta el método de trabajo, los participantes logran altos niveles de auto-conocimiento, motivación. Confianza y compromiso interpersonal con el grupo de trabajo.

Tipos De Atención Al Cliente

Telefónica. Esta comunicación se realiza a través de un dispositivo, teléfono, bien sea fijo o móvil. Hay una serie de reglas de cortesía a la hora de llevar a cabo este tipo de comunicación. Por tanto contestar la llamada es importante que contestemos rápidamente y según la hora del día que sea saludar con buenos días.  Se les dala bienvenida con el nombre de la empresa o nuestro nombre haciendo referencia a nuestro cargo. Prestarle atención al motivo de la llamada del cliente, se le pregunta su nombre para dirigirse a él. Notificarle al cliente que va a dejar la llamada en espera. Cada 20 segundos retomar la llamada para que el cliente sepa que seguimos con él.

Otro tipo es presencial. Es la información básica para crear un vínculo con los demás. La reputación de la comunicación ha llevado a que muchas empresas se cuestionen el papel que la comunicación cara a cara. Telemática. La comunicación/atención telemática es la disciplina científica y tecnológica que analiza e implemente de servicios. Aplicaciones que usan tanto los sistemas informáticos como las telecomunicaciones. Accede a mantener la comunicación con personas o grupos, y estos entre sí, que están en lugares alejados.

Programación Del Curso De Atención Y Servicio Al Cliente  

Los inscritos cursarán materias como entorno global de la empresa. Los motivos del cambio hacia una cultura de calidad. Consecuencias de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo. Poner en marcha una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente. ¿Qué es calidad? ¿Qué es el servicio? Lo más importante, Qué es un cliente. ¿Qué significa calidad en el servicio? ¿Porque es importante la calidad en el servicio? Resguardos de la empresa al proporcionar calidad en el servicio. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?.

Beneficios Del Curso

  • Saber las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas.
  • Formarse a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente. Dominar las reglas de oro del servicio al cliente.
  • El participante debe identificar y desarrollar la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar.
  • Desarrollar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, tanto internos, como externos.
  • Se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

Si pretendes informarte acude al  SENATI  en la sede Central: Av. Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima. Disposición  telefónica gratuita a nivel nacional 0801-11100 la central telefónica 514 97 00. También puedes escribir al correo contacto@senati.edu.pe. Aprovecha e inscríbete ya. La institución siempre está pensando en ti por eso pone a disposición los cursos gratuitos.                

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